Términos del servicio

Infiniti POS lo presta Bestcom Inc. Contacto: privacidad@infinitipos.net.

Infiniti POS es un sistema de punto de venta para restaurantes, compuesto por:

• La caja de escritorio para Windows, con su visor para el cliente.
• El panel de administración en la web (menú, inventario, reportes y usuarios).
• La toma de pedidos del mesero y la pantalla de cocina.
• El pedido desde el celular con el QR de la mesa.
• La emisión de facturas electrónicas a través de un proveedor autorizado (PAC).

La caja sigue cobrando y tomando pedidos de mostrador sin internet, y sincroniza sola al reconectar. Sí necesitan conexión: el trabajo por mesas (enviar un pedido a una mesa desde la caja), el panel, el pedido por QR y el envío de las facturas al PAC.

No hay registro automático: las cuentas las creamos nosotros. Se solicita una prueba desde el formulario de esta web, nos ponemos en contacto y configuramos el sistema con el restaurante.

El contrato es mensual y se renueva solo, sin permanencia mínima. La baja se pide en cualquier momento escribiendo a soporte@infinitipos.net y surte efecto al final del mes ya pagado; no hay penalización ni devolución de la parte proporcional del mes en curso.

Al terminar, la cuenta se mantiene abierta 30 días más para que el restaurante exporte su información desde el panel. Pasado ese plazo se cierra el acceso y la cuenta queda archivada: no se borra, porque la ley tributaria obliga a conservar las ventas y los documentos fiscales ya emitidos (apartado 7).

El plan y su precio se acuerdan al contratar y quedan recogidos en la propuesta que se firma con cada restaurante. No se publican en esta web.

Los planes incluyen todos las mismas funciones —caja, meseros, cocina, salón, reportes y facturación electrónica—: lo único que cambia entre ellos es cuántas cajas puede tener conectadas el restaurante.

Sin comisiones por venta. La prueba es de 14 días, se activa a mano tras la solicitud en /prueba y no pide tarjeta.

Cómo se cobra. Por mes adelantado, en dólares de los Estados Unidos. El importe acordado no incluye ITBMS; cuando corresponda, se añade.

Si un mes no se paga. Te escribimos para recordártelo. Si la situación no se regulariza, se suspende el servicio, avisando antes de hacerlo. La información se conserva mientras la cuenta siga dada de alta. Conviene saber qué implica la suspensión: además del panel, deja de funcionar la caja, de modo que el restaurante no podrá cobrar hasta ponerse al día.

Cancelación y reembolsos. La baja se puede pedir cuando se quiera (apartado 3) y no genera devolución del mes en curso, ya consumido. No hay reembolsos de meses anteriores.

Cambios de precio. Se avisan por correo con 60 días de antelación. Quien no acepte el nuevo precio puede darse de baja sin penalización antes de que entre en vigor.

El sistema emite los documentos fiscales a través de un PAC autorizado por la Dirección General de Ingresos. La configuración técnica del PAC (credenciales, RUC del emisor y punto de facturación) la realizamos nosotros con los datos que aporta el restaurante; la titularidad del RUC, la contratación de los folios y la veracidad de lo facturado son del restaurante.

Quién responde de qué. El restaurante es el emisor fiscal: la factura se emite con su RUC y sus datos, y responde ante la Dirección General de Ingresos del contenido de lo que factura y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

Infiniti POS responde de transmitir correctamente al PAC lo que el restaurante emite, de reintentar cuando la transmisión falle, de conservar el documento para poder reenviarlo, y de avisar de los problemas que detecte (folios por agotarse, licencia próxima a vencer, rechazos del PAC).

Infiniti POS no responde de las caídas, demoras, rechazos ni cambios de criterio del PAC o de la DGI, que son terceros ajenos a su control, ni de las multas o sanciones que se deriven de ellos.

Contingencia. Si el PAC o la DGI no están disponibles, la caja sigue cobrando y la venta nunca se pierde: queda registrada y pendiente de envío. Conviene distinguir dos situaciones, porque no se comportan igual:

• Fallo de conexión o del servicio del PAC — el envío se reintenta solo cada pocos minutos, sin límite de intentos, hasta que el documento queda registrado.
• Rechazo por validación (datos que el PAC no acepta, por ejemplo un RUC mal tecleado) — no se reintenta solo, porque reenviar lo mismo volvería a fallar. El sistema avisa al restaurante para que corrija el dato, y el reenvío se hace desde el panel.

En ninguno de los dos casos se garantiza un plazo, porque depende de terceros y, en el segundo, de que el restaurante corrija sus datos.

• Mantener sus datos fiscales y de contacto al día.
• Cuidar las credenciales de su equipo: las operaciones sensibles —ventas, descuentos, cancelaciones de línea, devoluciones y turnos— quedan registradas con el usuario que las hizo, y compartir una cuenta borra ese rastro.
• Usar el sistema conforme a la ley, en especial con los datos personales de sus comensales (ver el aviso de privacidad).
• No revender, copiar ni intentar extraer el código del sistema.

Las ventas, el menú, los clientes y los reportes de cada restaurante son suyos. Nosotros los alojamos y los procesamos para prestarle el servicio.

Cómo se recuperan al terminar. Durante los 30 días del apartado 3, el restaurante puede exportar sus reportes a Excel desde el panel. Del resto de su información —menú, inventario y cuentas de fidelidad— la copia la preparamos nosotros a mano, porque el panel no tiene un botón para ello: si la pide dentro de ese plazo, se le entrega en un formato estructurado de uso común dentro de los 15 días siguientes.

Las facturas electrónicas no se entregan por esta vía y no hace falta: ya están registradas ante la DGI y en el PAC, y se consultan y descargan allí.

Y una división que la ley panameña impone, no una preferencia nuestra. Sobre los datos personales de los comensales —las cuentas del programa de fidelidad— el restaurante es el responsable del tratamiento (Art. 4.17 de la Ley 81 de 2019) e Infiniti POS es el custodio de la base de datos (Art. 4.5): trata esos datos a nombre y por cuenta del restaurante, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para fines propios.

Eso reparte obligaciones concretas:

• El restaurante debe dar a sus comensales su propio aviso de privacidad, con su razón social y su contacto, y recabar su consentimiento. Es a él a quien los comensales dirigen sus derechos.
• Infiniti POS se compromete a tratar esos datos solo conforme a las instrucciones del restaurante, guardar confidencialidad, mantener medidas de seguridad, avisarle de inmediato de cualquier violación de seguridad, colaborar en la atención de los derechos de sus comensales, y eliminar o devolver la base de datos al terminar la relación (Art. 48 del Decreto Ejecutivo 285 de 2021).
• Infiniti POS se apoya en subcustodios (alojamiento, correo, copias de seguridad y registro de errores) que están enumerados en el Aviso de Privacidad. Si alguno cambia, se informará al restaurante (Art. 49 del Decreto 285).

Este reparto se formaliza en un contrato de tratamiento de datos que se firma con cada restaurante al darlo de alta, con el contenido mínimo del Art. 48 del Decreto 285 de 2021 y con la lista de subcustodios como anexo. Estos Términos lo anuncian y lo resumen, pero no lo sustituyen: el documento firmado es el que rige.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber cortes por mantenimiento o por fallos de terceros (conexión, alojamiento, PAC).

Disponibilidad. El objetivo es del 99 % mensual sobre los servicios en línea (panel, sincronización y envío al PAC). Es un objetivo de servicio, no una garantía contractual: no lleva asociadas penalizaciones ni compensaciones. Conviene recordar por qué eso no deja al restaurante parado — la caja cobra y toma pedidos sin internet, así que una caída de los servicios en línea no impide vender.

Soporte. De lunes a sábado, de 8:00 a 18:00, hora de Panamá, en soporte@infinitipos.net. La primera respuesta se da dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Una caja que no puede cobrar se atiende con prioridad máxima, también fuera de ese horario en la medida de lo posible.

El sistema —su código, su diseño, su marca y su documentación, incluida la aplicación de escritorio que se instala en los equipos del restaurante— es propiedad de Bestcom Inc. El contrato no transmite esa propiedad.

Lo que el restaurante recibe es una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a los locales contratados y vigente mientras esté al corriente de pago. Usar el sistema en más locales de los contratados requiere contratarlos.

Queda prohibido, sobre cualquier parte del sistema:

• Copiarlo, reproducirlo o instalarlo fuera de los locales contratados.
• Redistribuirlo, sublicenciarlo, alquilarlo, revenderlo o cederlo a un tercero.
• Descompilarlo, desensamblarlo o aplicarle ingeniería inversa.
• Retirar u ocultar los avisos de propiedad, autoría o marca.

La licencia no incluye el código fuente. Los datos del restaurante siguen siendo suyos (apartado 7): la propiedad del sistema y la propiedad de los datos son cosas distintas.

Además de lo previsto para el impago (apartado 4), Infiniti POS puede suspender el servicio de inmediato y sin aviso previo cuando detecte un uso fraudulento o contrario a la ley, un intento de comprometer la seguridad de la plataforma, o un uso que degrade el servicio de los demás restaurantes.

En ese caso se informa al restaurante en cuanto sea razonablemente posible, explicando el motivo. Si la causa se subsana, el servicio se restablece.

El restaurante mantendrá indemne a Bestcom Inc frente a reclamaciones, multas o sanciones de terceros —incluida la Dirección General de Ingresos— que se deriven del contenido de sus facturas, de los datos que introduce en el sistema, del uso que da al servicio o del incumplimiento de sus obligaciones fiscales o de protección de datos.

Esto no cubre lo que sea atribuible a un incumplimiento de Infiniti POS de sus propias obligaciones bajo estos Términos.

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable: caídas, cambios normativos o suspensiones de la DGI o del PAC; fallos de los proveedores de alojamiento o conectividad; cortes de electricidad o de telecomunicaciones; desastres naturales; conflictos laborales; o actos de autoridad.

Mientras dure la causa, las obligaciones afectadas quedan suspendidas. Si se prolonga más de 30 días seguidos, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalización.

El restaurante no puede ceder su posición en el contrato sin consentimiento previo por escrito de Bestcom Inc.

Bestcom Inc sí puede cederlo a una empresa de su grupo o a un tercero en caso de fusión, venta de activos o reorganización societaria, informando al restaurante. Las condiciones contratadas se mantienen; si cambiaran, aplica el preaviso de 60 días del apartado 4.

Para operar el servicio y decidir qué mejorar, Infiniti POS accede a información de uso identificada por restaurante —por ejemplo, si el dueño abre su tablero, o el volumen de ventas del local—, porque es quien mantiene la plataforma.

Para estadísticas del sector o material comercial solo se usan datos agregados y anonimizados, que no permiten identificar a ningún restaurante ni a ninguna persona. Una vez anonimizados quedan fuera del ámbito de la Ley 81 de 2019, que se aplica a los datos personales.

Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de Bestcom Inc frente al restaurante, por cualquier concepto y en conjunto, no excederá de lo que el restaurante haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No se responde en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela ni pérdida de datos imputable al propio restaurante.

Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a aquello que la ley panameña no permita limitar.

Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Panamá, con renuncia a cualquier otro fuero.

Cambios de estos Términos. Se comunican con 30 días de antelación, por correo a los administradores del restaurante. Entran en vigor en la fecha indicada; seguir usando el servicio a partir de ella supone aceptarlos. Si no se aceptan, el restaurante puede darse de baja según el apartado 3 antes de esa fecha.